Contenu de la formation

  • Présentation de la formation l’accueil et la prise de contact : les spécificités de l’accueil en 5 points : sourire, saluer, observer, patienter, entreprendre, la règle des premiers : premières secondes, premiers gestes, premiers mots Découvrir son client et son besoin : l’écoute active, les différents types de questions pour découvrir son client, les techniques pour connaître le besoin, identifier les circuits de décision Présenter son produit : les principes de l’argument et de l’argumentaire, les questions de contrôle, la force du compliment Traiter les objections ¿ conclure sa vente : comment conclure ¿ comment structurer son argumentation, les motivations d’achat d’un client, les ventes complémentaires, la fidélisation, la prise de congés.
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